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行业动态

服装零售离真正的O2O有多远

作者:澳洲快乐3 发布日期:2019-11-18 11:31

  核心提示:,对于许多渴望赶上互联网思维步伐的企业或零,售商来说,在线和线下相互分离是一种相对简单和。容易的方法。这种快速版本的电子商务也取得了良好的销售效果,但不能掩盖其在资源配;置和消费体验方面的弱点。

  双11疯狂抢购后,许多网上购物家,庭陷入了退货和交换商品的繁忙时期,。据新华社报道,一名妇女想出了一,个奇怪的方法来节省时间和运费:去实,体商店试穿网上购买的大品牌外套的数量。

  在线和下订单离线实。体商店不。适当地退货;或者快递到家。,售后到附近的。商店或柜台退货。对于许多消费者来说,这是一个非常有吸引力的梦想消费模式。

  但现实是,在线商店和;离;线商店之。间存在着不可逾越的差距。只有在电子商务平台上开设商店的在线品牌才不需要说,但即使是在全市各大商圈的实体零售商店也无法实现这种购物方式。通常的做法是,在线平台产生的订。单必须在线;进行在线,过程,包括在线。支付和快递运输,从付款,到退货。离线购买也完全独立。商家销售人员的解释通常是,在线和商店之间没有联系。

  这种在线和离,线分离是许多渴望赶上互联网的,公司或零售商的简单方法。这种快速版,本的电子,商务也取得了良好的销售效果,但不,能掩盖其在资源配置和消费体验方面的弱点。

  首先,退货和交换造。成的资源浪费是最明显的。在线购物线路的回归。消耗了额外的送货时间和物流方面的运输资源。更深层次的在线和离。线独立商品管理,使两者之间的库存无法更合理地分配。例如,。一种商品在实体店中已经缺货,但不能从库存仍然充裕的在线渠道。上转移货。物。

  如、果货物不能在货物之间循环,消费者就不能!以、更有效的方式购物。如!果他们喜欢实体店里;的一件衣服,而不是他们自己的尺码,他们必须在网上重新搜索和购买,而不是在店员的帮、助下在网上转移或购买。这也为最终购买的完成设置了新的障碍。这不仅给消费者带来了糟糕的消费体验,也影响了品牌组的;建立。

  正王咨询有限公司创始。人卢伯旺在一个关于品牌在线和离线集成趋势的论。坛。上谈到了一个不忠于消费。者的品牌。当人们购物时,商店里的。衣服没有合适的尺寸。他可能会在下一家商店买。。但是如果商店里有一台电脑可以提供更多的在线选择,你就。有机会让顾客远离对手。

  我国这种分离现象在我国很普遍。,与国。内企业对在线电子商务平台的理解有关。近年来,随着互联网。经济的普及,B2C。购物中心的建立已成为许多企业拥抱互联网的第一步。但在随后的业务中。,我。们发现,在线仅被视为互联网技术带来的新的销售渠道。在线。商店也只是一种工具,以便抓住在线市场份。额。除了一些在线和离线相。同的商品外,价格相对优惠的在线定制或新的子品牌也是折扣销售的离线商品。他们之所以这么。做,是因为网上渠道很容易扩大销售额,而不影响离线品牌销售。因此,一些公司希望在线和离线相互独立。

  在国外,情况完全不同。与国内O2O相,似,随,着互联网的发,展,全渠道零售在国外,很受欢迎。全渠道零售是指企业以消费者为中心,集成实体电子商务和移动电子商务,为,消费者提供不同的购物体验。它的本质是互联网和在线帮,助公司实现,每个渠道无缝连接的平台。最终目的是为消费者服务,。

  美国的梅西百货。公司被认为是一个更成功的例子,甚至因为它的整个渠道战略。而成功地摆脱了金融危机。梅西百货公司通过整个渠道并不复杂。这不仅包括最基本的不同渠道。之间的货物交付,还包括基于定位服务和个人偏好的商品推广优惠和评价。。还有一些基于移动。互联网的智能应用程序。它的想法是选择。哪个频道并不重要。重要的是选。择梅西品牌。

  如果梅西百货公司离我们很远,你可。以看看西班牙著。名的快速时尚品牌扎拉。在扎拉、的中国官方网上购物中心购物,无论是货物还是退货,都可以选、择实体商店和快递服务。由于,其商店的新和装运非,常、快,网络平台可以有效地满足商店更新速度消费者的需求。

  早在去年国庆节假期之,前,就有报道称,天,猫高管表,示,它的O2O应该在线和离线库存相同的在线购物,可以离线商,店进行商品交,换。消费者可以,先参加促销,品牌商店的试,衣,然后通过扫描代码和其他方式来关注商品和其他活动。今年,除了极少数品牌外,双11大场景的实现似乎仍然遥远。

  国外!全渠道模式之所以受欢迎,是因为国外百货公司在国外百货公司所占比例较高,对货物和供应链的管理可以更快、更直接、更有效。然而,国内百货公司采用合资企业模式或纯粹的场,地租赁,使其与货物的关、系、非常松散,跨渠道的整体规划难以实现。大多数国内零!售公、司从超市!商品到电。子商务的参与也证实了这一点。因为大多数超市都是零售公司的自有部分。

  生产企业的具体原因也是一样的。上面提到的Zara零售店也都是直销店,,所以很容易控制。然而,在不同的地区,,国内制造商将与不同的代理或分销商,合作,实体商店既有直接,商店,也有,特,许经营商。电子商务可以外包给另一个专业的运营,商。如果你想通过所有渠道,你必须涉及到各方之间的合作和利益分配。

  鉴于国内O2O融合,仍处于初步阶段,简化处理可能有所帮助。服装品牌马克·华菲(MarkHuafey)的一个论坛在品牌在线和离,线集,成趋势上提到,一个城市不需要所有的商,店来支持在线和离线集成服务。只需选择几家配备完善的商店,并将其辐,射到更广阔的地区。这种方,法可能具有一定的参考价值。

  此外,国内消费者的消,费习惯也是,整合的另一个障碍。在线电子商务,更多地被视为优惠折扣产品的选择,而不是更方便的方,式。在线和离线的相同价格是O,2O集成的前提,但在,这,一阶段,如果没有明显的价格优势,它将大大削弱,吸引消费者的能力。

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